【ご宿泊・日帰りのお客様】よくある質問集 QandA

森と湖の楽園に寄せられる
ご宿泊・日帰りのお客様に関する質問を
以下にまとめました。ご参照ください。

Q1.営業に休業日はありますか？

A.　基本無休です。12月～3月は臨時休業があります。

　基本的にお知らせが無い限り
　年中無休で営業しております。
　厳冬期(12月～3月)の平日は日付により
　臨時休業の可能性があります。ご注意ください。
　休業日発生の場合は、新着情報に随時掲載をして参ります。

　どのご宿泊施設であっても焚き火は可能です。
　ぜひ、当園理念の「森と火と人」を焚き火を通して体験してくださいね。

　直火は厳禁です。
　直火とは……地面に直接火をおこす事。飛び火も含む。
　一度地面を焼くと、微生物や木の根に致命傷を負わす事になり
　一度焼いた地面を元に戻す事は出来ません。
　ご理解頂き、必ず焚き火台を使用して地面に過度な熱が加わらないように
　ご配慮の程、よろしくお願いいたします。

　ペット(犬・猫・小鳥など)同伴での宿泊も可能です。
　追加宿泊料金1000円(1匹につき)を頂きます。

　ご利用の際にペット同伴での宿泊同意書
　を記載頂きます。
　以下、ご来場の準備として必要な内容を抜粋して記載します。
　・ゲージの持ち込みのお願い
　・寝具の上には進入不可
　・リードを必ず着用
　・検疫をしたペットに限る(証明書は不要です)

　冬季、特に11月～3月末は
　常に最低気温がマイナスに到達する厳しい冷え込みです。
　路面凍結や突然の降雪が発生します。
　最低気温がマイナスになる日の来場の際は
　必ず冬用装備(チェーン・スタッドレスタイヤなど)を
　装備、持ち込みの上ご来場ください。

　凍結・積雪路面を通常タイヤで走行するのは条例違反です。
　（山梨県道路交通法施行細則　第十条　二項）

　装備不携帯などのお客様の理由でのキャンセルに減免措置はございません。
　整備不良に起因する事故は当園では一切の責任を負いません。
　また、適切な措置をしたお客様を守る為にも入場もお断りいたします。

　言葉の綾ですが、消灯時間は
　「消灯して眠りにつく方に配慮する時間」です。
　22時以降を当園では設定しておりますが
　22時を過ぎて最も多いトラブルや苦情は
　音に関する声が多く寄せられます。
　大声での会話や音楽を流したりすると、他のお客様に迷惑がかかります。
　他のお客様も森の中での生活を楽しみにご来場ですので
　ご配慮とご協力の程、よろしくお願いいたします。
　こちらからのお声がけ、注意に従って頂けないと
　退場の扱いになる場合がございます。

　デッキを焦がしてしまうと有償修理になります。
　火の取り扱いは直火以外で、土の上でお願いします。

　まずは、正確なご連絡頂き誠にありがとうございます。
　スタッフが当社規定の定めによる確認で有償修理費を算出します。
　ご連絡あれば、大幅に減免処置をして最低限の請求に留めさせて頂きます。

　逆に、明らかなお客様の過失による破損・汚損であるにも関わらず
　連絡がない、連絡をせず隠ぺいされた場合
　次に使用するお客様への損害や、修繕にかかる一切を請求する事になり
　場合によっては非常に高額な請求になります。
　必ず個人情報を登録して頂くシステムになっておりますので
　隠ぺいは出来ない仕様になっております。
　次のお客様や、早期の対応を可能にするためにも
　ご連絡頂く事を強く推奨いたします。